Política de Protección de Datos Personales (GDPR)

Cuando navega por nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza un pedido o contacta con nuestro servicio de atención al cliente, determinados datos pueden ser tratados para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

1. Relación entre los datos personales y nuestros servicios

Para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y mantener el funcionamiento del sitio web, puede ser necesario tratar determinada información relacionada con el usuario.

• Datos proporcionados directamente por el usuario.
• Información generada durante la navegación.
• Registros derivados de la interacción con nuestros servicios.

2. Categorías de datos tratados

Datos de cuenta y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío.
• Información de facturación.

Datos relacionados con pedidos

• Número de pedido.
• Historial de compras.
• Estado de envío.
• Registros de reembolso.
• Historial de atención al cliente.

Datos de acceso y dispositivos

• Dirección IP.
• Navegador utilizado.
• Tipo de dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Registros de actividad.

3. Finalidades del tratamiento

Gestión de pedidos

• Confirmación de pedidos.
• Preparación y envío.
• Servicios posventa.
• Devoluciones y reembolsos.

Seguridad de cuentas

• Detección de accesos inusuales.
• Prevención de accesos no autorizados.
• Protección de cuentas de usuario.

Comunicación con clientes

• Responder consultas.
• Gestionar solicitudes.
• Enviar información relacionada con pedidos.

Mejora de la experiencia de usuario

• Optimización del sitio web.
• Mejora de funcionalidades.
• Análisis de navegación.

4. Cookies y tecnologías similares

Para mejorar la experiencia de navegación utilizamos Cookies y tecnologías equivalentes.

• Mantener sesiones iniciadas.
• Guardar el carrito de compra.
• Recordar preferencias.
• Mejorar el rendimiento del sitio.
• Analizar el uso de la plataforma.
• Garantizar funciones de seguridad.

5. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

• Gestión de pedidos.
• Atención al cliente.
• Requisitos fiscales y contables.
• Seguridad de la plataforma.
• Obligaciones legales.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución de un contrato

Tratamiento necesario para gestionar pedidos, envíos y servicios contratados.

Consentimiento expreso

Cuando el usuario acepta recibir boletines informativos o comunicaciones promocionales.

Cumplimiento legal

Para cumplir obligaciones fiscales, regulatorias y administrativas.

Interés legítimo

Para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.

7. Derechos de los usuarios

8. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal de nuestros usuarios.

• Control de accesos.
• Monitorización de sistemas.
• Protección frente a riesgos de seguridad.
• Mantenimiento de infraestructuras seguras.

9. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse cuando se produzcan cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales aplicables.

10. Contacto