Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
En Skovello entendemos que a veces puede ser necesario modificar o cancelar un pedido. Por eso explicamos aquí las condiciones, plazos y pasos necesarios para solicitar una cancelación de forma clara y sencilla.
En Skovello, en adelante, “nosotros”, entendemos que los clientes pueden necesitar cancelar un pedido después de realizar una compra debido a cambios en sus planes personales, modificaciones en la información del pedido u otras circunstancias.
Dado que los pedidos pasan progresivamente por diferentes etapas tras la confirmación del pago, incluyendo revisión, preparación, embalaje y gestión logística, las posibilidades de cancelación pueden variar según el momento en que se solicite.
1. Casos en los que se puede cancelar un pedido
No todos los pedidos pueden cancelarse en cualquier fase de su procesamiento.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya fecha de realización no supere las 48 horas podrán optar a una solicitud de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido antes de tomar una decisión.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, este puede haber avanzado a fases posteriores de preparación, incluso si la información logística aún no se ha actualizado. En estos casos, normalmente ya no será posible cancelar el pedido directamente.
Asimismo, cuando el producto haya sido transferido al sistema logístico o haya entrado en fase de transporte, la solicitud ya no podrá gestionarse mediante el procedimiento de cancelación de pedidos.
Si el producto ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución y un reembolso una vez recibido el pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la verificación de la información, normalmente será necesario proporcionar:
- Número de pedido;
- Comprobante de pago;
- Información utilizada durante la compra;
- Datos de contacto.
Las solicitudes pueden presentarse por correo electrónico o mediante nuestro servicio de atención telefónica.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y verificaremos la información proporcionada.
Los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación pasarán a la fase de tramitación correspondiente. El resultado de la revisión y cualquier información adicional serán comunicados a través de los datos de contacto facilitados por el cliente.
3. Reembolsos tras la cancelación de un pedido
Cuando una solicitud de cancelación haya sido aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Método de reembolso
El importe será reembolsado normalmente a la cuenta o método de pago original utilizado para realizar el pedido.
En el caso de pagos con tarjeta bancaria, el reembolso podrá realizarse a través de los siguientes sistemas:
- Visa
- Mastercard
Tiempo estimado para recibir el reembolso
En condiciones normales, el importe suele reflejarse en la cuenta original dentro de un plazo aproximado de 3 a 4 días laborables.
Si transcurrido este período no se ha recibido el reembolso, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información adicional.
Para más detalles relacionados con los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Información adicional
La posibilidad de cancelar un pedido depende directamente del estado real en el que se encuentre el pedido en el momento de la solicitud.
Si el pedido ya ha entrado en fases de preparación, embalaje, organización logística o transporte, el procedimiento aplicable podrá ser diferente al de los pedidos que todavía no han sido procesados.
Para evitar retrasos innecesarios, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como detecte la necesidad de modificar o cancelar un pedido.
Asimismo, aconsejamos conservar los correos electrónicos de confirmación, los comprobantes de pago y cualquier comunicación relacionada con el pedido, ya que podrán ser necesarios para futuras verificaciones.
5. Contacto
Si desea consultar el estado de un pedido, solicitar una cancelación o conocer el progreso de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
2981 EVANS LN, COLUMBIA, TN 38401, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (838) 946-6150
Correo electrónico:
warranty@Skovello.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 GMT+1