En Skovello queremos que cada compra se sienta clara, segura y sencilla. Por eso reunimos aquí las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, con un proceso pensado para acompañarle de forma transparente.
En Skovello, en adelante, “nosotros”, queremos que nuestros clientes dispongan de tiempo suficiente para revisar el estado de los productos recibidos, verificar los detalles de su pedido y conocer sus derechos como consumidores.
Con el fin de facilitar la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos, hemos recopilado la siguiente información. Antes de presentar una solicitud, le recomendamos leer detenidamente esta política para conocer las condiciones aplicables, el procedimiento y las consideraciones importantes.
Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Este plazo se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Las solicitudes presentadas fuera de este período podrán no estar sujetas a los procedimientos establecidos en esta política.
Recomendamos revisar el pedido lo antes posible tras su recepción, verificando la cantidad, las especificaciones, el estado exterior del producto y la correspondencia con la información del pedido.
Los usuarios podrán ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y presentar la documentación correspondiente cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
Cuando el producto no funcione correctamente o presente anomalías que afecten a su uso normal.
Cuando el producto recibido difiera notablemente de la descripción o imágenes mostradas en el sitio web, o presente olores inusuales o diferencias de color significativas.
Cuando el artículo recibido no coincida con el pedido realizado, incluyendo diferencias en:
Siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables para devolución o cambio, el usuario podrá solicitar una devolución o sustitución por decisión personal.
Si desea devolver un producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
Se recomienda proporcionar la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la documentación aportada. Si la solicitud cumple los requisitos establecidos, enviaremos las instrucciones correspondientes a través de los datos de contacto facilitados por el cliente, incluyendo la dirección para la devolución del producto.
Tras el envío del producto de vuelta, será necesario esperar a la recepción logística y a la inspección del artículo. Las devoluciones aprobadas pasarán a la fase de tramitación del reembolso.
Si desea cambiar un producto, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente siguiendo el mismo procedimiento descrito para las devoluciones.
La solicitud deberá incluir:
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes y los datos para la devolución del artículo.
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, y siempre que se cumplan las condiciones aplicables, el nuevo producto entrará en proceso de envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra. Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, el importe será reembolsado a la misma tarjeta utilizada en la transacción.
En condiciones normales, el reembolso suele completarse en un plazo estimado de 3 a 4 días laborables.
Si transcurrido dicho plazo el importe no aparece reflejado, el usuario podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información adicional.
La parte responsable de los gastos de transporte dependerá del motivo de la solicitud.
Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:
Cuando la devolución o el cambio se soliciten por motivos personales y sin que exista defecto o incidencia atribuible al producto, los gastos de transporte correspondientes correrán a cargo del cliente.
Para agilizar la gestión de las solicitudes, recomendamos presentar la reclamación tan pronto como se detecte el problema y conservar toda la documentación relacionada.
Las fotografías claras, los vídeos completos y la información precisa del pedido facilitan la verificación y aceleran el proceso de resolución.
Al devolver un producto, recomendamos embalarlo adecuadamente y conservar el comprobante de envío para poder realizar el seguimiento correspondiente.
Los retrasos ocasionados por errores en la dirección de entrega, datos de contacto incorrectos o imposibilidad de comunicación con el destinatario pueden afectar al tiempo total de tramitación.
Si necesita información relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección de contacto:
2981 EVANS LN, COLUMBIA, TN 38401, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (838) 946-6150
Correo electrónico:
warranty@Skovello.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 GMT+1
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