Política de Envío

Bienvenido a Skovello (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ayudarle a comprender mejor el proceso de entrega de los pedidos, esta página describe las zonas de envío, los plazos de transporte, los costes de envío, el seguimiento logístico y las condiciones de recepción de los productos. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que ha leído y comprendido los siguientes términos.

1. Zona de entrega

Actualmente, nuestros productos se envían únicamente dentro del territorio de España.

Al realizar un pedido, asegúrese de que la dirección de entrega se encuentre en España. Por el momento, no ofrecemos servicios de envío a direcciones ubicadas fuera de España.

2. Gastos de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 78,99 € disfrutan de envío gratuito.
• Para los pedidos inferiores a 78,99 €, se aplicará una tarifa de envío de 12,99 € por pedido.

Los gastos de envío se mostrarán por separado durante el proceso de pago y se calcularán junto con el importe de los productos.

3. Horario de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan durante nuestro horario comercial.

Horario de atención: GMT+1, de 09:00 a 18:00

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 se procesarán normalmente a partir del mismo día.
• Los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 entrarán en la cola de procesamiento el siguiente día laborable.
• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará por diferentes etapas, incluyendo la verificación de la información, la comprobación de existencias, la preparación del embalaje y la organización del envío.

En condiciones normales, el tiempo de procesamiento es de 4 días laborables.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, comenzará la fase de transporte logístico. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables, sujeto a condiciones locales.

6. Empresas de transporte

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos
• Packlink

7. Consulta y seguimiento del pedido

Los usuarios pueden consultar el estado de sus pedidos a través de la página de seguimiento disponible en el sitio web, usando su correo electrónico o número de pedido.

8. Responsabilidades

8.1 Incidencias durante el transporte

Si el paquete se pierde o presenta daños visibles, recomendamos conservar fotos para verificar la incidencia.

8.2 Modificación de los datos de entrega

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para cambios o cancelaciones.

8.3 Responsabilidad sobre la dirección de entrega

Antes de confirmar su pedido, asegúrese de que los datos de entrega sean correctos. Retrasos o costes adicionales por datos incorrectos serán responsabilidad del destinatario.

9. Recepción del paquete

Al recibir el paquete, verifique embalaje, cantidad y estado de los productos. Si hay diferencias, contacte con atención al cliente.